Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

ARTICLE 5 - Expédition et Livraison 

Les commandes sont traitées sous 5 à 15 jours ouvrés, puis elles sont expédiées en Colissimo.

Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48 à 72 heures.

LISAKA ne peut être tenue responsable des retards, dégradations et pertes dues au transporteur.
Aucun remboursement n'est possible.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

 

ARTICLE 6 - Retours et échanges

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa re commercialisation et demander l’échange  et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour. 

Exceptions : 

• Les modèles créés sur mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Les modèles et tailles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Les prototypes et archives ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Par mesure d'hygiène, les retours et échanges ne sont pas possibles pour les boucles d'oreilles.
• Les bijoux dont l’étiquette d’origine a été retirée, altérée ou absente ne sont ni échangeables ni remboursables, ceux-ci étant présumés avoir été portés et ne pouvant, pour des raisons d’hygiène et de conformité, être remis en vente. 

 

Le retour devra être envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le retour devra être effectué à l'adresse suivante : 

LISAKA
BP 92
01630 SAINT GENIS POUILLY

L'article devra alors être retourné neuf avec un colissimo suivi postal dans son emballage d’origine et propre à sa recommercialisation (l’article devra impérativement être retourné avec son étiquette d’origine intacte et attachée au bijou, toute absence, détérioration ou altération de celle-ci rendant le produit impropre à la recommercialisation). LISAKA ne sera en aucun cas responsable d’éventuelles erreurs de saisie de l’Acheteur et des conséquences en termes de retard ou d’erreurs de livraison. LISAKA ne sera en aucun cas responsable d'éventuelles perte, dégât du colis par le transporteur ou non acheminement du colis.

Procédure à suivre pour toute demande de retour ou d'échange : 

Envoyez un mail à l'adresse hello@lisaka.com avec : 

- Votre nom et prénom

- Votre numéro de commande

- Les raisons de votre retour

Nous vous répondrons sous 48 à 72 heures pour vous indiquer les modalités de retour.

Les retours effectués sans suivre le processus ci-dessus et ne respectant pas les conditions ne pourront être traités et acceptés.