Nos bijoux sont entièrement créés à la main en petite quantité. Si une création est en rupture, n’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte directement sur la page produit, afin d’être averti rapidement du retour en stock du bijou.

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Lisaka s'engage à offrir à ses clients les meilleurs produits de la plus haute qualité et durabilité possible, au meilleur prix. Nous sommes fiers de maintenir des normes de qualité inégalées dans chaque pièce que nous créons, ce qui implique des matériaux de première qualité, une conception minutieuse et un artisanat exceptionnel.

Notre engagement envers l'excellence signifie que nos marges de manœuvre sont très limitées. Chaque bijou Lisaka est conçu avec une attention méticuleuse et est le fruit d'un travail artisanal de haut niveau.

Nous comprenons l'attrait des soldes et des réductions, cependant, chez Lisaka, notre priorité est de préserver la valeur de nos créations. Nous croyons fermement que la qualité et l'authenticité de nos bijoux justifient pleinement leur prix, et nous sommes déterminés à maintenir cette norme de qualité pour chaque client.

Chez Lisaka, nous mettons un point d’honneur à la qualité et processus de fabrication de nos créations. Votre bijou est donc unique, mais également délicat.

Nous proposons donc une garantie d’un an à compter de la date d’achat de votre bijou afin de pouvoir réparer votre bijou sans frais.

La garantie Lisaka couvre uniquement un défaut de matériel ou un vice de fabrication.

Elle ne prends donc pas en compte la patine de la matière et le vieillissement naturel du bijou. Les déformations liées à un accrochage, étirement, ou usures naturelles ne sont également pas comprises dans la garantie.

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay.

Pour utiliser votre carte cadeau, entrez le code indiqué sur votre carte lors du paiement de votre commande. Les cartes cadeaux sont valables 12 mois.

Pour utiliser votre avoir, entrez le code que nous vous avons transmis dans le champs "code promo" au moment de la validation de votre commande sur notre site internet.

Pour annuler ou modifier votre commande, il vous suffit de nous contacter sous 48h par l'un des moyens suivants :

• Par mail à l'adresse hello@lisaka.com
• Par WhatsApp

Chaque bijou est unique et façonné entièrement à la main dans notre atelier. Le délai moyen de création est donc de 5 à 7 jours ouvrés (hors création sur mesure), venant s’ajouter aux délais d’acheminement par le transporteur.

Délais d’acheminement :

• FRANCE : 48 heures
• EUROPE: 3 à 10 jours ouvrables
• MONDE: minimum 4 à 15 jours ouvrables

(Ces délais peuvent en revanche varier en fonction du transporteur et de la période. Lisaka ne peut être tenu responsable des éventuels retards / aléas du côté du transporteur).

La livraison en France métropolitaine est assurée par le service Colissimo (Poste). Un service fiable et rapide, qui vous donne le choix entre une livraison à domicile contre signature ou une livraison en point relais.

La livraison en Union Européenne et dans les autres zones du monde est assurée par la Poste, puis l'intermédiaire du transporteur local.

Coûts de livraison :

• FRANCE :

Colissimo France contre signature : 9 €

Point relais : 5,90 €

• EUROPE :

Colissimo et Transporteur Local (contre signature) :11 €

• MONDE :

Colissimo et Transporteur Local (contre signature) : 35 € (selon destination)

Assurez-vous de pouvoir être présent lors de la livraison de votre colis, ou vérifier les horaires / jours d’ouverture du point relais sélectionné.

Nous ne pourrons être tenus responsables des changements de point relais si celui sélectionné est fermé ou non disponible lors de la livraison, ni prendre en charge la perte d’un colis une fois déclaré livré par le transporteur.

Union Européenne : Les frais de douane sont inclus. Les taxes sont appliquées dans votre panier en fonction de l'état/province de l'adresse de livraison.

Autres pays du monde : Il est possible que des frais de douanes et taxes soient appliqués à votre envoi. Veuillez prendre en compte que ces frais / taxes varient en fonction des pays et que nous n’avons aucun contrôle sur ces derniers. Pour plus d'informations ou pour connaître le montant de ces frais, veuillez vous référez à votre bureau de douane local. Il est important de noter que ces frais de paiement / taxes sont à votre charge, et ne pourront donc être remboursés par Lisaka.

Si malgré tout le soin apporté à votre commande vous souhaitez retourner votre bijou, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande :

Envoyez les informations suivantes par email à hello@lisaka.com afin de recevoir les modalités de retour:

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Les raisons de votre retour

Les bijoux ne devront impérativement pas avoir été portés, et être renvoyés dans leur emballage et colis d'origine.

Il est tout à fait possible de procéder à un échange. Pour se faire, il vous suffit de suivre la procédure de retour détaillée précédemment. Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous enverrons un avoir utilisable sur notre site internet.

Chaque bijou est entièrement imaginé et façonné à la main dans notre atelier, ce qui lui confère un caractère unique et authentique.

Le choix des matières premières est essentiel à nos yeux. Nos bijoux sont donc exclusivement réalisés en or laminé 14 carats, plaqué or 3 microns et argent massif. Des alliages nobles, précieux et durables.

Les pierres fines ornant nos créations sont des pierres naturelles. Chacun d’elle peut donc présenter des variations de couleurs, de taille, et d’intensité. Ces dernières assureront et mettront en lumière l’unicité et la singularité de votre bijou.

Votre bijou est précieux, et nécessite donc un usage soigneux afin de vous offrir la meilleure durabilité dans le temps.

Voici nos conseils pour prendre soin de votre bijou en fonction des alliages et matériaux de création :

Or laminé 14 carats et Plaqué or :

• Éviter tout contacts avec les parfums, gels hydroalcoolique, cosmétiques ou autres produits détergents qui pourraient venir altérer votre bijou
• Retirer vos bijoux lorsque vous faites une activité physique ou manuelle, mais également sous la douche ou pour dormir.
• Ranger vos bijoux dans leur pochon ou boîte lorsque vous ne les portez pas afin de les protéger des frottements et de l’humidité.

Pour les bijoux en plaqué or, il est important de noter que la couche d’or peut venir petit à petit s’estomper au fil du temps. Ceci est le résultat d'une usure naturelle et reste parfaitement normale. La rapidité de ce processus dépend de l’entretien et de l’utilisation du bijou. 

Argent Massif :

• Éviter tout contacts avec les parfums, gels hydroalcoolique, cosmétiques ou autres produits détergents qui pourraient venir altérer votre bijou
• Retirer vos bijoux lorsque vous faites une activité physique et manuelle, ou pour dormir afin de ne pas venir abîmer ou frotter votre bijou.
• Pour conserver l’éclat de votre bijou en Argent massif, nous vous conseillons de ne pas ranger vos bijoux à l’abri de la lumière pendant une trop longue durée (dans une boîte ou un tiroir), car l’argent n’aime pas rester dans l’obscurité.
• N’hésitez pas à porter vos bijoux régulièrement afin de conserver leur éclat car les frottements sur la peau vont empêcher l’oxydation d’apparaitre.

Bijoux en Or laminé 14 carats et argent massif:

Nous vous conseillons de laisser baigner votre bijou dans un mélange d’eau  chaude savonneuse (type savon de Marseille). Venez ensuite frottez délicatement avec une brosse à poils souples, puis rincez votre bijou à l’eau tiède avant de le sécher à l’aide d’un chiffon doux.

Pierres fines :

Les pierres fines sont des pierres naturelles. Elles sont donc sensibles et nécessitent un soin tout particulier. Il est important de ne jamais faire tremper votre bijou serti de pierres fines, car les minéraux pourraient se dégrader irrémédiablement.

Nettoyez votre bijou délicatement à l’aide d’une brosse à poils souples humidifiée avec de l’eau savonneuse (type savon de Marseille), puis séchez rapidement votre bijou avec un chiffon doux.

Pour accéder à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" situé dans le menu de notre site internet.

Ces informations sont détaillées dans la rubrique "Confidentialité des données" accessible en bas de page de notre site internet.

Vous pouvez contacter notre service client par mail à l'adresse hello@lisaka.com et également par WhatsApp.